Problemas frecuentes y recuperación
Identifica el bloqueo actual y realiza un paso de recuperación concreto. El error y la siguiente acción de la página son más útiles que actualizar repetidamente.
La IA sigue sin estar disponible tras conectarse
Comprueba las capacidades del cliente, que se haya completado la autorización y que las herramientas estén cargadas en la sesión actual. Pide al asistente que verifique las tareas de la plataforma. Recarga o inicia una sesión nueva solo cuando el cliente lo necesite.
Consulta conecta tu asistente de IA.
Error de validación o conflicto de contenido
Pide al asistente que lea los diagnósticos y el contenido de trabajo actuales antes de repararlos. Si el contenido ha cambiado, actualiza el estado del producto en lugar de reintentar a ciegas una tarea antigua.
Consulta validación y pruebas de juego.
No se puede enviar a revisión
Comprueba los requisitos actuales: validación, presentación, precios, requisitos para cobrar o una solicitud de revisión existente. Resuelve el elemento pendiente que indica la página.
Consulta presentación, precios y revisión.
No se puede entrar o volver a una sala
Comprueba el código, la cuenta y el estado de la sala. Si ya tienes una experiencia activa, utiliza la acción de regreso o resolución que se ofrece. Deja que el estado se sincronice después de reconectarte.
Consulta salas y salir y reanudar.
La IA tarda demasiado
Comprueba si la página indica espera, ejecución o error. Utiliza la acción de recuperación disponible y evita envíos repetidos. Si el problema persiste, anota el producto, la hora y un identificador de error que puedas compartir de forma segura.
Costes inesperados
Distingue las tarifas del producto, el uso de IA y las compras de créditos. Si no está claro si se ha pagado, comprueba el pedido existente antes de realizar otra acción de pago.
Consulta créditos y facturación.
Informa de un problema
Utiliza la opción de comentarios del producto o de la plataforma. Incluye la hora, el producto, los pasos, el resultado esperado y el real, y un identificador de error visible.
No envíes contraseñas, tokens, prompts completos ni información privada de los participantes. El acuse de recibo confirma que se ha registrado el problema; para confirmar su resolución hace falta una respuesta de la plataforma y una nueva comprobación real.